Halaman kosong atau terputus
Periksa apakah halaman lain dapat dibuka, lalu muat ulang satu kali. Jika hanya satu alamat yang bermasalah, catat alamat tersebut untuk dibandingkan.
Hubungi bantuan IDNSCORE
Kirim pertanyaan ke [email protected]. Sebutkan halaman yang dimaksud dan apa yang ingin Anda tanyakan atau perbaiki. Email dapat dipakai untuk pertanyaan isi, tautan, tampilan, serta privasi; jangan menyertakan kata sandi, OTP, dokumen lengkap, atau rincian pembayaran yang tidak diperlukan.
Dari gejala menuju pertanyaan yang dapat ditelusuri
Mulailah dengan membedakan masalah isi dan masalah tampilan. Pertanyaan isi dapat menyebut istilah seperti soft hand atau respin beserta paragraf yang membingungkan. Masalah tampilan perlu menyebut gejala, misalnya gambar tidak muncul atau menu tidak dapat dibuka.
Untuk kendala tampilan, catat perangkat, browser, alamat halaman, serta waktu kejadian. Coba satu perubahan yang relevan, lalu amati hasilnya. Dengan cara ini, Anda dapat menjelaskan apakah masalah terjadi pada satu halaman, semua halaman, atau hanya satu perangkat.
Jika perlu menghubungi kami, tulis hasil yang diharapkan dan apa yang terlihat. Contoh: 'menu terbuka tetapi tautan tidak merespons pada halaman slot' memberikan konteks yang lebih jelas daripada 'situs bermasalah'. Bantuan melalui email tidak memerlukan akses jarak jauh ke perangkat Anda.
Tiga gejala tampilan dan pemeriksaan awal
Gunakan langkah yang sesuai gejala agar Anda tidak kehilangan konteks atau mengulang tindakan tanpa tujuan.
Menu sulit digunakan
Tunggu halaman selesai memuat, kemudian coba satu pilihan. Catat apakah menu tidak terbuka, tertutup kembali, atau terbuka tetapi tautannya tidak bekerja.
Gambar tidak terlihat
Periksa apakah teks di sekitarnya tetap tampil dan apakah masalah juga terjadi pada gambar lain. Keterangan gambar serta judul bagian dapat membantu menunjukkan lokasi yang dimaksud.
Bukti yang membantu tanpa membuka data pribadi
Tangkapan layar berguna jika memperlihatkan judul halaman, pesan, atau bagian yang tidak berfungsi. Potong area yang tidak relevan dan tutupi alamat email pribadi, nomor identitas, saldo, kode, serta percakapan lain. Tidak perlu menampilkan seluruh layar perangkat.
Untuk pertanyaan akun atau transaksi pada layanan lain, hubungi pihak yang menjalankan fungsi tersebut melalui kanalnya sendiri. IDNSCORE dapat menerima pertanyaan mengenai penjelasan di halaman ini, tetapi informasi umum tidak memberi kami akses untuk mengubah akun atau memproses dana pihak lain.
Menyiapkan email bantuan
Tentukan lokasi
Salin alamat halaman dan sebutkan judul bagian atau istilah yang berkaitan dengan masalah.
Lakukan pemeriksaan singkat
Coba langkah yang sesuai gejala dan catat hasilnya. Hindari menghapus seluruh data browser sebelum mengetahui apa yang perlu dipertahankan.
Ringkas konteks
Tuliskan perangkat, browser, waktu, hasil yang diharapkan, dan hasil yang terlihat. Lampirkan bukti yang sudah disamarkan bila diperlukan.
Kirim melalui email
Gunakan [email protected] dan judul pesan yang spesifik. Simpan salinan pertanyaan agar mudah menambahkan konteks berikutnya.
Pertanyaan seputar bantuan
Apa saja yang dapat ditanyakan?
Pertanyaan dapat mencakup isi permainan, istilah, tautan, tampilan halaman, koreksi, dan permintaan terkait privasi. Sebutkan objek yang jelas agar maksud pertanyaan mudah dipahami.
Apakah email bantuan menangani dana yang tertunda?
Masalah dana perlu ditangani penyedia pembayaran atau layanan yang menjalankan transaksi. Untuk IDNSCORE, email dapat digunakan bila Anda ingin menanyakan isi penjelasan pembayaran.
Apakah tangkapan layar wajib?
Tidak. Uraian yang menyebut alamat, gejala, serta pesan sering cukup untuk pertanyaan awal. Jika menambahkan gambar, tutupi informasi yang tidak relevan dan semua rahasia akun.
Kapan pertanyaan akan dijawab?
Tidak ada waktu tanggapan yang dijanjikan pada halaman ini. Kirim pertanyaan dengan konteks yang lengkap dan hindari mengirim rahasia akun dalam tindak lanjut.